Ce que signifie la Marque Qualité Tourisme

Le Label Qualité Tourisme, qu’est-ce que c’est ?

Qualité Tourisme ^TM est une marque créée par l’État en 2005, dans le but d’assurer un accueil et un tourisme de qualité en France. Elle est pilotée par la DGE (Direction Générale des Entreprises) et vise, via une charte et des démarches qualité rigoureuses basées sur un audit externe, à améliorer la qualité de l’accueil et des prestations touristiques de la destination France.

Qui peut bénéficier de la marque Qualité Tourisme ?

Toutes les activités touristiques sont concernées : de l’hébergement (hôtellerie, locations saisonnières, résidences de tourisme, campings, chambres d’hôtes, village de vacances, etc.), aux transports, en passant par la restauration (cafés, brasseries, bars, restaurants, etc.) ; les lieux de visite et les activités sportives et de loisirs, ou de façon plus large, les offices du tourisme ou points d’information.

Qu’il s’agisse de grands sites, de destinations reconnues ou insolites, de grands groupes internationaux ou de petits établissements indépendants, tous s’engagent dans ce dispositif et se fédèrent autour de ce label de qualité afin de garantir un accueil et des services d’excellence pour le tourisme en France.

Gage de qualité pour les consommateurs, la marque d’Etat Qualité Tourisme ^TM a même été étendue en 2017 aux commerces, afin de compléter la chaine d’accueil et de la consommation touristique. Tous les métiers du tourisme y sont soumis progressivement.

Les clients et touristes peuvent ainsi choisir en toute confiance des professionnels du tourisme qui ont été sélectionnés parce qu’ils offrent un accueil et des prestations de qualités, garantis par l’état.

La France est une grande destination mondialement reconnue. Elle attire un tourisme international avec son patrimoine naturel et son patrimoine culturel. Il est primordial que ce plan qualité permette une amélioration continue du service rendu. C’est la satisfaction client qui prévaut et c’est grâce à cette démarche qualité que les touristes étrangers et français seront assurés de l’excellence des prestations proposées.

Comment obtenir ce gage de qualité ?

Pour pouvoir bénéficier de cette reconnaissance, les établissements touristiques doivent respecter les engagements nationaux de qualité, qui représentent les exigences essentielles à la satisfaction de la clientèle. En plus de la conformité aux règles d’hygiène et de sécurité ou le respect du classement réglementaire s’il existe, les professionnels reconnus Qualité Tourisme ^TM s’engagent à mettre à disposition de leur clientèle des questionnaires de satisfaction et à les analyser. Ils ont également l’obligation de répondre aux réclamations de ces derniers. Ces procédures leur permettent d’être à l’écoute permanente de leurs clients et de pouvoir de ce fait améliorer leurs services en continu et d’appliquer l’action corrective adaptée.

Ainsi, les professionnels du tourisme s’engagent à toujours mieux recevoir les voyageurs, satisfaire leurs attentes et améliorer la qualité des prestations touristiques en France.

Ces dernières sont régulièrement soumises à un contrôle aléatoire et indépendant. C’est par le biais d’une visite mystère que la qualité des services est contrôlée. Une fois obtenue, la marque Qualité Tourisme, seule marque d’Etat attribuée aux professionnels du tourisme, est valable pour 5 ans.

Aujourd’hui, près de 5 500 établissements touristiques en France arborent cette labellisation Qualité Tourisme ^TM.

Cette distinction permet, pour les professionnels du tourisme, de renforcer la compétitivité de leurs établissements et l’attractivité de leur destination.